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把 ERP、经销商、跨境电商与售后的数据打通成一个客户视图

面向出海制造业与科技公司:把国内总部 ERP、海外经销商 CRM、跨境电商与售后系统里各说各话的客户与业务数据统一起来,LLM 在坐席工具里可查、可写,海外销售与总部管理层能真正看见同一张业务图。

客户 360 与跨区域身份识别实时事件流管道(跨境 · 多币种 · 多时区)LLM 嵌入销售、售后与报表工具PDPA / GDPR / UU PDP 合规的加密、审计与保留策略

我们解决什么问题

出海制造业与科技公司常常已经积累了大量客户与业务数据,但这些数据分布在很多互相不通的系统里:

同一个海外客户,在这些系统里往往是几条完全独立的记录。总部看到的是订单和产量,经销商看到的是拜访和意向,售后看到的是投诉和保修,跨境电商看到的是评价和退款——没有人拼得起完整的一张图。

AI 数据平台的目标不是替换现有系统,而是在现有系统之上建立可查询、可授权、可调用的数据层,让海外销售、总部管理层与 AI 能够在同一套可信数据上工作。

出海制造业的典型场景

以下是我们在出海制造业客户(家电、消费电子、精密零部件、工业耗材)常见的落地方向:

出海科技公司的场景略有不同(更多是自建独立站 / SaaS 后台 / 海外 CRM + 客服工具),但核心问题一样:客户在不同系统里长成了几张脸,管理层看不到同一个人。

我们如何交付

  1. 需求梳理(2 周):盘点跨境数据源、明确同步字段与合规依据、约定首个可衡量的成功指标(一个海外销售场景 或 一个售后场景)。
  2. 基础平台(4–6 周):跨区域身份识别、实时管道、跨境合规同步、同意与保留策略、经销商角色权限模型。
  3. 激活(2–4 周):接通第一个业务通道——通常是销售 CRM 的客户视图升级、售后工单的知识库检索、或跨境电商买家回写到经销商系统。
  4. 装 AI 副驾(2 周):在客户视图之上加一层 AI 助手,让国内销售与海外经销商用中文/英文直接问,比如”哪些经销商的保修申报率异常升高”或”最近 30 天投诉集中在哪个批次”。

已交付客户的成果

(具体客户名称与量化指标视客户授权而定;相近行业的可用案例可在需求沟通中按允许范围进一步分享。)

合规与数据驻留

PDPA 优先:数据留在新加坡(Azure 东南亚)、传输与落盘加密、个人数据每次读取 的审计日志、可配置保留窗口。同时对齐印尼 UU PDP 与马来西亚 PDPA 2024 修订 的跨境传输机制,与我们 IT 集成 与 数据安全评估 实践的安全加固结合使用。

所用技术

用友 CRM Cloud / YonSuiteAzure Cosmos DBAzure Event HubsOpenAI / Anthropic LLMDatabricks

把 ERP、经销商、跨境电商与售后的数据打通成一个客户视图 常见问题

一个典型 AI CDP 项目要多久?
起步级 8–12 周从启动到首次生产激活:2 周需求梳理,4–6 周搭建身份识别与实时管道,再 2–4 周接通第一个激活通道(销售提醒 / 售后知识库 / 经销商报表 / 跨境电商回写)。跨区域大型部署 14–20 周。
客户数据存放在哪里?国内总部与海外区域如何切分?
默认部署到 Azure 东南亚(新加坡)区域,个人数据落盘不出境。国内总部数据保留在国内合规环境;跨境同步只做经过明确批准的字段与用途,落在 DPA 中。跨境处理(如调用海外 LLM)需明确开启并独立隔离。
能否对接用友 CRM Cloud / YonSuite 作为国内主数据?
可以 —— 用友是我们 CRM 战略合作伙伴。标准模式:用友 CRM Cloud / YonSuite 作为国内客户与机会的记录系统;CDP 用海外经销商 CRM、跨境电商与售后行为数据补全,并通过 API 回推经过筛选的客群。
CDP 是否默认符合 PDPA?海外经销商访问的数据怎么办?
PDPA 合规属于运营状态而非简单的是/否开关。我们交付:传输与落盘加密、个人数据每一次读取的审计日志、同意管理钩子、可配置保留期、基于角色的访问控制。海外经销商与售后人员按角色分权,只能看到授权范围内的客户视图。

一并可谈的服务

服务 Vinera 一体化业务平台

一个账号、一层数据、一个 AI 内核,覆盖客户、营销、文件、备份、合规与 AI 智能体。主打 Vinera CRM:不按人头收费、用户数不限、每月 3,000 AI Credits、数据落地新加坡。先用一个模块,之后加模块不用重来。

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服务 Vinera CRM

让关系持续生长。从第一次对话到续约在同一个系统里 —— 商机、报价、审批、合同、收款与续约落在同一条记录上,每一步都有 AI 助手。不按人头收费,用户数不限,每月 3,000 AI Credits。

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服务 Vinera Growth

找到你的下一批客户。以短视频为核心的获客系统 —— 做内容、发布到 TikTok、小红书、YouTube 等渠道,把互动的人变成销售可以跟进的线索,并且每条线索都带着把它带来的那条内容。

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服务 Vinera Drive

文件带着上下文。用起来和员工熟悉的网盘一样,区别是每份文档都挂在它的客户、商机和项目上;项目空间归公司所有,所以离职是一次交接而不是一次谈判;数据落在新加坡,归你所有。

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服务 Vinera Secure

备份到位,随时可恢复。覆盖业务数据真正所在的地方 —— 笔记本与台式机、服务器、数据库与 Microsoft 365 —— 一个控制台管理,副本在留存期内不可删除,并用排进日历的恢复测试证明它真的能恢复。

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服务 Vinera Agents

能干活的 AI 同事。智能体在 CRM、Growth、Drive、Secure 里,对着团队看到的同一批记录工作,接手重复步骤,把每个决定交回给人 —— 任何发送、修改、提交的动作都会先复述、等确认。

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服务 Vinera Protect

随时在线的数据保护官。面向新加坡机构的 DPO(数据保护官)服务 —— 任命、差距评估、政策文件、员工培训,以及出事那天。这是一项服务而不是一个授权:无论贵司在跑什么系统,它都能单独成立。

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服务 为新加坡 SME 与出海企业建立可运维、可审计、可扩展的 IT 基座

许多 SME 的 IT 环境是在多年采购、人员变动和临时需求中逐步形成的。邮件、终端、网络、备份和权限分散在不同系统里,日常能运行,但难以审计、难以扩展,也难以承接 AI 项目。TWO TWO 将这些基础能力统一规划、部署和运维。ERP / CRM / OA 业务系统的实施相关内容,另见《TWO TWO × 用友 战略合作》。

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服务 TWO TWO × 用友 战略合作 — YonSuite / YonBIP 在新加坡的方案与交付

TWO TWO 是用友新加坡(Yonyou Singapore)的生态合作伙伴。围绕 YonSuite(面向中小企业)与 YonBIP(面向大中型集团)为客户提供从方案策划、方案制定、产品转售、专业交付,到后期定制开发与托管运维——从头到尾一条链走完的服务。国内总部已经在用用友、要把海外子公司接入同一套的客户,我们特别擅长。

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服务 中国企业的新加坡与东南亚 IT 本地落地

国内总部有 IT 团队,但海外现场往往缺少本地供应商、本地合规经验和双语协调能力。TWO TWO 在新加坡本地负责云账户、域名、邮箱、办公室网络、机房、设备、软件许可与基础合规,并可直接对接国内总部。

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服务 企业软硬件采购与生命周期管理

TWO TWO 为新加坡 SME 与出海企业统一处理服务器、网络、终端硬件与商业软件采购,并负责本地开票、保修协调、续约提醒、true-up 追踪和资产台账。客户面对一个本地供应商,而不是分别管理多个采购渠道。

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服务 接入现有系统的业务应用开发

我们开发网站、移动 App、门户、内部工具和运营看板,但重点不是再做一套孤立应用,而是将它接入您现有的 ERP、CRM、身份、计费、数据平台和审批流程。上线后可由 TWO TWO 继续负责运维和迭代。

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服务 评估您的备份,在勒索与审计中的真实能力

评估您的备份能否在勒索或审计时通过,出一份 IMDA / EDG 可用的整改路线图。TWO TWO 结合 Jumborca 的 Resilience Intelligence 平台,在 SG / MY / ID 提供本地销售、部署、运维与合规对接。

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服务 海外算力与数据中心项目集成、交付与运维

TWO TWO 团队具备与区域运营商、数据中心和网络服务商协同交付的项目经验,覆盖 GPU 算力中心、跨境 BGP、多机房高可用、现场集成与 7×24 NOC 运维。我们服务中国出海 AI 公司、运营商项目和跨国企业海外基础设施团队。

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深入了解

开始接触

先谈问题,再谈方案。

30 分钟需求沟通,由方案架构师参与。您不需要先准备完整需求书,只需说明企业现在卡在哪里:系统太散、数据难用、海外现场没人接、灾备说不清,还是想先用一个 AI 场景试出结果。如果适合,我们会给出下一步路径;如果暂时不适合,我们也会直接说明原因。